Где ваши клиенты? Практика использования социальных медиа для поиска клиентов.


The Presentation inside:

Slide 0

Где ваши клиенты? Практика использования социальных медиа для поиска клиентов. Валерия Меркулова Генеральный директор ЗАО «Айкумен ИБС» Конференция «Маркетинг в социальных медиа», Киев, 2011 г.


Slide 1

Вам нужны клиенты? Как их найти? Конкуренция растет. Покупатель становится требовательнее. 80% новых компаний закрывается из-за отсутствия клиентов. 2


Slide 2

Реклама в СМИ, на телевидении, радио Интернет-маркетинг Наружная реклама Рассылка (электронная, почтовая) Маркетинговые мероприятия (выставки, конференции, семинары, форумы и т.д.) Call-центры дорого, долго, малоэффективно Как привлечь новых клиентов 3


Slide 3

Российский Интернет Интернет-пользователей в России – 60 млн. чел. Прогноз на 2014 г. – 80 млн. чел. Пользователей соцмедиа – 33 млн. чел. 80% - интересуются политикой (согласно исследованию Рунета Центром Беркмана) 4 20% (6,6 млн. чел.) обсуждают продукты и услуги – ЭТО ВАШИ КЛИЕНТЫ?


Slide 4

Можно ли с помощью социальных медиа найти клиентов и мотивировать их на совершение покупки? 5


Slide 5

                   Спрос       Что ожидают ваши клиенты в социальных медиа                    Предложение       Приоритеты 6 Данные по «IBM Institute for Business Value Analysis (CRM Study 2011)


Slide 6

Схема поиска клиентов в соцмедиа Выявите ключевые слова, которые клиенты упоминают с вашим товаром Найдите ресурсы, где общаются ваши клиенты (выявление площадок и авторов) Найдите запросы на товар, услугу, консультацию (мониторинг запросов) Начните диалог с клиентом и предложите ему то, что он ищет Определите, говорят ли о вашем продукте в сети (настройка мониторинга продуктов/услуг) 8 О вас говорят? о проблемах о возможностях о потребностях ? ИГНОРИРУЕМ или РЕАГИРУЕМ НЕТ ДА Кто говорит? Где говорят? О чем говорят?


Slide 7

Оперативный мониторинг клиентов сервиса доставки еды 9 Настройка рубрики под потребности клиента Открытие диалога с клиентом, предложение услуги Поиск «горячих» лидов


Slide 8

Рейтинги IQBuzz 11 Новое направление в мониторинге - отображение информации в режиме реального времени в формате виджетов. Виджеты могут быть размещены на любом сайте! Формат виджетов: ленты сообщений, графики, диаграммы. Актуальные рейтинги повысят привлекательность вашего сайта и привлекут новых клиентов. Онлайн трансляция упоминаний конференции SMM.ua


Slide 9

Рейтинги IQBuzz 12 Мониторим, анализируем, делаем выводы. Мы видим частоту упоминаний в соцмедиа за последний месяц. Чем чаще о вас говорят – тем выше ваш рейтинг. Цифры меняются по факту появления новых сообщений. Чтобы видеть реальную картину онлайн, достаточно лишь время от времени обновлять страницу.


Slide 10

Пройдите регистрацию на сайте www.iqbuzz.ru, и в поле с именем укажите, что Вы являетесь участником конференции «Маркетинг в социальных медиа». Спасибо за внимание! Месяц бесплатного использования сервиса IQBuzz для участников конференции Специальное предложение 13


×

HTML:





Ссылка: