Выявление и работа с негативом


The Presentation inside:

Slide 0

Выявление и работа с негативом Как обнаружить негативные отзывы и минимизировать, вызванный ими, ущерб для имиджа


Slide 1

Как было


Slide 2

Как стало


Slide 3

Интернет помнит все


Slide 4

Негатив остается с вами навсегда Репутационные риски и ущерб для имиджа; Препятствия для новых клиентов и партнеров; Потери в эффективности продвижения; Неприятный «осадок».


Slide 5

Судья Левандовская из Бурятии будет судиться с распространителями ее частных фото


Slide 6

Общение между компаниями и потребителями стало более эмоциональным благодаря соцсетям


Slide 7

Сотрудники компаний – гол в свои ворота Сотрудник искренне не понимает, что подставляет своего работодателя. Сотрудник надеется на анонимность в Интернете и начинает вести «партизанские действия». Сотрудник считает, что он защищен юридической службой и PR-службой компании и поэтому уверен в своем превосходстве и безнаказанности.


Slide 8

Шаг 1: Поиск и мониторинг информации о себе Не «тушить пожары», а выявлять риски и работать с ними


Slide 9

Что делать? Целенаправленно искать негативные отзывы и моделировать запросы поисков соответственно; Донести информацию до людей, принимающих решения, и убедить отреагировать.


Slide 10

Шаг 2: Анализ негатива Кто? Что? Почему? Чем может грозить? Какую реакцию вызвало? Насколько активно распространяется? Надо ли реагировать и как реагировать?


Slide 11

Деанонимизация Поиск по никнейму или другим регистрационным данным; Анализ письма; Определение «круга подозреваемых»; Использование метаданных и обрывочной информации.


Slide 12

Шаг 3: Реагирование Личный или опосредованный контакт с инициатором; Размещение «контр-информации» или высказывание своей позиции по данному поводу; «Айкидо» - манипуляции аргументами инициатора негатива.


Slide 13

Соцмедиа как книга жалоб


Slide 14


Slide 15


Slide 16


Slide 17

Условия Предельная корректность и толерантность на всех этапах работы. Стремление урегулировать конфликт, а не победить в нем. Постоянная юридическая оценка действий как противника, так и своих. Тщательное планирование каждого хода и ответа.


Slide 18

Простые корпоративные правила НЕ «БЫКУЙ» НИКОГДА. СОВСЕМ НИКОГДА. ВООБЩЕ НИКОГДА. Всегда думай о том, как твои слова отразятся на репутации компании. Если не уверен на сто процентов, что отразятся активно-положительно - лучше молчи. Засунь подальше свои эмоции. Если эмоции в данный момент есть - молчи. Компании должны уметь постоянно извиняться, разговаривать и благодарить


Slide 19

Спасибо за внимание! Дмитрий Золотухин [email protected] 050 304 7666 dmitriy_zolotukhin ua_intelligence http://ci-ua.blogspot.com


×

HTML:





Ссылка: