Аутсорсинг поддержки информационных систем


The Presentation inside:

Slide 0

Аутсорсинг поддержки информационных систем Ганич Владимир Руководитель направления поддержки Перфоманс Лаб


Slide 1

План презентации Описание сервиса поддержки Предпосылки повышение эффективности процесса Почему следует выбирать аутсорсинг поддержки? Преимущества


Slide 2

Описание сервиса поддержки Поддержка пользователей Выполнение регламентных работ Мониторинг работы системы Решение инцидентов Выявление проблем Отчетность


Slide 3

Уровни сложности обслуживания информационных систем Простая система Сложная система Уровень сложности для администратора Уровень сложности для администратора


Slide 4

Предпосылки повышения эффективности процесса Разработчики занимаются поддержкой систем Чем занимается поддержка? Выполняется ли SLA? Ручные работы Отсутствие базы знаний Отсутствие системы мониторинга Отсутствие автоматизации работ группы поддержки


Slide 5

Использование COBIT для определения зрелости процесса Процесса нет 0 Начальный 1 Повторяемый 2 Определенный 3 Управляемый и измеряемый 4


Slide 6

Почему следует выбирать аутсорсинг поддержки? Синергия с другими услугами (тестирование) Минимальное время интеграции в существующий процесс Гибкое управление ресурсами команды Качество сервиса фиксируется в SLA Накопленные компетенции


Slide 7

Ключевые активности в рамках сервиса Описание регламента Автоматизация работ Мониторинг Контроль показателей качества и уровня сервиса


Slide 8

Ключевые показатели эффективности сервиса аутсорсинга поддержки Время выявления инцидента 5 мин Время предварительного анализа инцидента 15 мин Время обработки инцидента 30 мин Привлечение разработчиков для решения < 5% запросов Время выполнения регламентных задач < 10% рабочего времени Период старт-ап 2 месяца


Slide 9

Преимущества Преимущества от аутсорсинга: Качественный сервиса, SLA Гибкое формирование команды Преимущества от Performance Lab: База знаний Средства автоматизации работ Система мониторинга Аудит производительности приложений Оптимизация производительности работы приложений


Slide 10

+7 (495) 780-92-28 123458, Москва, ул. Твардовского 8, корп.1, офис 213 Президент Юрий Ковалёв [email protected] +7 (916) 192-15-77 Генеральный директор Максим Кутузов [email protected] +7 (915) 358-0-853 Директор по производству Наталья Рубцова [email protected] +7 (917) 520-58-96 [email protected] http://performance-lab.ru http://load-testing.ru Спасибо за внимание!


×

HTML:





Ссылка: