Slide 0
Управление на знанието
Практически аспекти
Slide 1
Съдържание
DIKW
Пазар
Цикъл
Активи
Инструменти
Системно управление на знанието
Slide 2
Slide 3
DIKW
Данни
Информация
Знание
Мъдрост
Slide 4
DIKW - ЗНАНИЕ
Знанието е „информация, която води до действия“.
Знанието е променлива смесица от оформения опит, ценности, контекстуална информация и експертна интуиция, които осигуряват рамка за оценка и изразяване на нови събития и факти. Произхожда и остава в съзнанието на хората. В организациите остава не само записано в документи и хранилища, но и се вгражда в организационни навици, процеси, практики и норми. (Дейвънпорт и Прусак, 2002)
Slide 5
DIKW - ЗНАНИЕ
Явно и скрито
Характеристики:
Субективност
Трансферуемост
Вграденост
Самостоятелно прилагане
Краткотрайност
Спонтанност
Slide 6
Защо трябва да се управлява знанието в организацията?
Slide 7
Неосъзнаване на знанието Удовлетворяващо знание Бързо приложение и разпространяване Загуба на скрито знание Укриване на знание Организационно забравяне Технологично предимство Жизнен цикъл на продукт и процес Функционално сближаване Продуктово сближаване Временни структури Дерегулация и глобализация Скъпи, повторяеми грешки и преоткриване на решения Проактивно поведение за търсене на възможности Отзивчивост Повишаваща се възвращаемост
Slide 8
Slide 9
Пазар
Купувач
Продавач
Брокер
Slide 10
Пазарни мотиватори
Реципрочност
Репутация
Алтруизъм
Доверие
Валидация
Slide 11
Пазарни патологии
Непълнота на информацията
Асиметричност на знанието
Локалност на знанието
Монопол върху знанието
Изкуствен недостиг
Пазарни бариери:
Доверие и толерантност към грешки
Статусна бариера
Време, места за срещи и инфраструктура за трансфер
Капацитет за усвояване на знанието
Slide 12
Цикъл
Генериране
Кодификация
Трансфер
Усвояване
Slide 13
Slide 14
Активи
Човешки капитал
Ценности, норми, предположения
Структурен капитал
Процесен капитал
Иновационен капитал
Капитал на взаимоотношенията
Клиентски капитал
Капитал на доставчиците
Партньорски капитал
Конкурентен капитал
Slide 15
Инструменти
Slide 16
Системно управление на знанието
Системно мислене
Одит
Внедряване
Измерване
Промяна
Slide 17
Фактори за успех
Култура, ориентирана към знанието
Инфраструктура
Подкрепа от висшия мениджмънт
Връзка с добавената стойност
Ориентация към процеси
Ясна визия
Мотиватори
Структурата на знание
Множеството канали
Slide 18
Често срещани грешки
Фокус върху технологията
Фокус върху онлайн наръчници
Знанието не се разпознава като знание
Всички си управляват сами знанието
Преценка по усещане
Фокус върху достъпа
Игнориране на йерархичния модел
Slide 19
Измерване
Бенчмаркинг
Quality function deployment / Къща на качеството
Балансирана карта от показатели
Slide 20
Укриване на знанието
Причини:
Моето знание е моя собственост
Организационния климат
Междуличностни причини
Неудовлетвореност на служителя
Реципрочност
Неувереност в собствените възможности
Несигурност
Нисък приоритет на управлението на знанието
Slide 21
Промяна в организационната култура
Tips:
Промотирайте реципрочност
Бъдете последователни
Постигнете обвързаност
Получете социално одобрение
Власт
Авторитет
Харесване
Slide 22
Въпроси
Slide 23
Контакт
Данаил Кънчевmob.: +359888874678email: [email protected]