Внедрение системы управление по целям возможности ПП «Волгасофт:Управление по целям»


The Presentation inside:

Slide 0

Внедрение системы управление по целям возможности ПП «Волгасофт:Управление по целям» ВЦ Волгасофт, Волгоград www.volga-soft.ru, [email protected], Тел (8442) 90-06-20


Slide 1

О компании «Волгасофт» Компания Волгасофт на рынке систем автоматизации с 2002 года. В 2004 год – сертификация ИСО 9001:2000 Направления деятельности: Постановка и автоматизация систем управления Разработка тиражного программного обеспечения Бизнес и ИТ-обучение; Компетенции компании: Постановка и автоматизация системы управления по целям; Постановка планирования и бюджетирования на предприятии; Постановка и автоматизация CRM-систем; Постановка и автоматизация оперативного и бухгалтерского учета; Подробности на сайте www.volga-soft.ru


Slide 2

По оценкам западных экспертов, мотивированный специалист может повысить эффективность своей работы на 40% Однако различные ошибки при разработке систем мотивации приводят к тому, что усилия и затраты на стимулирование сотрудников не только не дают ожидаемых результатов, но и ухудшают ситуацию в компании.


Slide 3

Ошибки в мотивации Отсутствие премии и системы мотивации; Выплата «премии-приза» - случайность мотивации; Гарантированные премии – премия как часть оклада; Недостижимые бонусы – демотивация лучших сотрудников, потеря веры; Премия за чужую работу – демотивирует исполнителей, всех участников задачи


Slide 4

Причины ошибок Показатели стимулирования не увязаны с целями бизнеса – показатели могут устареть или быть не сбалансированными (развитие новых направлений) Отсутствует количественная оценка показателей результативности работы сотрудников – увлеченность субъективными показателями, сокращение влияние руководителей на показатели Планирование, исполнение и контроль показателей эффективности деятельности проводятся подразделениями самостоятельно - функции контроля, планирования и исполнения должны быть распределены между разными структурными подразделениями Сотрудник не может влиять на выполнение поставленных задач – показатели должны быть под контролем самого сотрудника Стимулирование проектной деятельности по принципам текущей – мотивация должна быть по итогам всего проекта Сложность системы мотивации – исключение сложных формул, интегралов и сложных расчетов в определении премии


Slide 5

Что такое «управление по целям»? Управление на основе целей – системный подход позволяющий руководителю сосредоточится на достижимых целях и получить наивысшие результаты при имеющихся ресурсах. Управление по целям заключается в обеспечении того, чтобы все сотрудники организации ясно понимали цели или задачи организации, а также знали свою роль и ответственность за достижение поставленных целей. Полный список целей компании описывает ее стратегию и направляет действия руководителей и всех сотрудников, что ведет к автоматическому достижению стратегических ориентиров Мониторинг достижения целей позволяет руководителям измерять эффективность работы своих менеджеров, особенно в ключевых областях, таких как маркетинг, инновации, управление кадрами, финансовые ресурсы, материальные ресурсы, производительность, социальная ответственность, вопросы прибыли. ИТОГ – Создание эффективной системы мотивации


Slide 6

СТРАТЕГИЯ Анализ внешней и внутренней среды, анализ сильных и слабых сторон компании. Разработка бизнес и конкурентной стратегии Описание образа желаемого будущего - Формулирование (если этого не было сделано ранее) либо конкретизация существующей миссии компании, ценностей. Составление предварительного наброска стратегических целей. Описание стратегии через систему сбалансированных показателей Реализация стратегии – обеспечение сбора, мониторинга и анализа стратегических показателей. Внесение корректив в состав и вес показателей Разработка стратегии, а также маркетинговые исследования, необходимые для формулировки стратегии – отдельные проекты, которые могут появиться в рамках проекта внедрения системы управления по целям


Slide 7

Миссия 1-й уровень 2-й уровень 3-й уровень 1 2 1.2 1.1 1.3 1.4 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.4.1 1.4.2 2.1.1 2.1.2 2.4.1 2.4.2 2.6.1 2.6.2 2.6.3


Slide 8

Система сбалансированных показателей – стратегическая карта Ресурсная стратегия Бизнес-стратегия Каких финансовых показателей мы должны достичь, чтобы удовлетворить акционеров и кредиторов? Как нужно работать с клиентами, чтобы достичь этих финансовых показателей? Как нужно перестроить процессы для оптимальной работы с клиентами? Какие знания и технологии нам нужны, чтобы обеспечить эффективность ключевых бизнес-процессов? Финансы Сотрудники/ Инфраструктура Внутренние процессы Рынок/клиенты


Slide 9

Формулировка целей компании на период Декомпозиция целей до уровня подразделений и сотрудников Определение задач и корпоративных стандартов, направленных на достижение целей компании Фиксация фактического достижения целей. Оперативный мониторинг деятельности организации, подразделений и сотрудников. План-фактный анализ Расчет премиальной оплаты сотрудникам в зависимости от достижения личных производственных целей и целей организации за период Согласование целей и задач внутри организации


Slide 10

Чтобы достигать поставленные цели, развивать приоритетные направления, да и просто поддерживать стабильной работу организации, цели сотрудников должны совпадать с целями компании. Критерии их эффективности – это и есть выполнение целей, установленных для всей компании. Персонал должен быть мотивирован и вовлечен в достижение тех показателей, которые ставит перед собой организация. Делегирование, мотивация


Slide 11

Обратная связь в управлении и мотивации один из самых важных элементов. Но о нем забывают чаще чем обо всем остальном В целевом управлении, руководство компании обеспечивает механизм, позволяющий регулярно информировать сотрудников о том, насколько эффективно они работают. Получаемая обратная связь дает возможность персоналу самостоятельно корректировать свою работу в ту или иную сторону. Только давая сотруднику обратную связь можно управлять показателями качества и улучшать их. Управление по целям и обратная связь


Slide 12

Принцип обратной связи очень важен еще и потому, что, исходя из современных гуманных концепций работы с персоналом, у менеджеров не должна формироваться психология надсмотрщиков: им отводится принципиально иная роль определенного рода консультантов или персональных инструкторов («коучеров»). Управление с учетом обратной связи позволяет установить между руководителем и подчиненным партнерские отношения, которые всегда более эффективны для достижения компанией своих целей Если раньше при неполучении премии сотрудник мог обидеться и уйти в «глухую» оборону и саботаж, то сейчас он приходит за советом и просит помощи. Обратная связь


Slide 13

Психологическое принятие цели У сотрудника должно быть психологическое принятие достижимости цели. Даже если сотрудник расписался на целеполагающем документе, это не означает, что он психологически с ним согласен и считает эти цели достижимыми и необходимыми для исполнения. Поэтому, кроме объективного обоснования целей, бросающих вызов, должна быть внедрена процедура обсуждения и принятия целей сотрудником. Пока сотрудник психологически не согласен, эти цели не будут являться его целями, они будут являться целями менеджера, который их поставил. Люди не любят реализовавать чужие цели и идеи. В случае положительного результата принятия целей, сотрудник перейдет на управление по целям, то есть не будет требовать тотального процессуального контроля со стороны менеджера и не будет чувствовать угнетения и эксплуатации своей личности


Slide 14

Общие принципы работы


Slide 15

Программный продукт «Волгасофт:Управление по целям» Программный продукт «Волгасофт:Управление по целям» инструмент стратегического и оперативного управления Разработан на платформе 1С:Предприятие 8.1 Сертифицирован на соответствие требованиям «1С:Совместимо» Быстрое и низкозатратное внедрение системы управления по целям связано с высокой популярностью 1С:Предприятие и легкой интеграцией с системой оперативного учета «Легкий» продукт для тяжелых задач


Slide 16


Slide 17

ОСНОВНОЙ ФУНКЦИОНАЛ ПРОДУКТА «ВОЛГАСОФТ:УПРАВЛЕНИЕ ПО ЦЕЛЯМ» Создание модели целевых показателей компании; Планирование показателей в разрезе различных периодов по должностям и подразделениям; Управление собраниями и оперативными поручениями; Обратная связь от руководителей на основе субъективных оценок; Мониторинг и контроль бизнес-показателей компании; Интеграция с оперативным, бухгалтерским контуром, CRM-системами, бюджетированием;


Slide 18

KPI – цели, ключевые показатели деятельности, полученные на основе объективных данных; СМАРТ-задачи – оперативные поручения и задачи, сформированные в рамках имеющихся целей; Стандарты – соответствие корпоративным стандартам и субъективные оценки «внутренних клиентов» и руководителя; Приоритет между целями задается распределением весов. По каждой из целей планируются значения в абсолютных или относительных показателях. Структура целей, использующихся в продукте:


Slide 19

Ключевые показатели деятельности Основные показатели деятельность (KPI) – показатели, полученные на основе объективных данных (прибыль продаж, размер затрат, скорость доставки), обычно имеют большие веса и большие приоритеты в оценке эффективности работы сотрудника. Для объекта управления формируется список ключевых задач (критериев работы) в едином стандарте. Стандарт этот, включает: наименование, описание и весомость цели, а также планируемые и фактические показатели ее выполнения (с указанием соответствующих единиц измерения) в общем списке целей объекта управления. Важно, чтобы достижение каждой цели поддавалось измерению. Цели должны соответствовать требованиям: Конкретности, измеримости, достижимости, релевантности, ограниченности по времени


Slide 20

Пример – набор показателей менеджера по продажам Внизу показано графическое распределение весов целевых показателей сотрудника


Slide 21

Имеется возможность просмотра показателей в динамике как между периодами, так и «внутри» периода с оценкой «аппроксимации» выполнения плана на текущую дату


Slide 22

Пример – набор показателей менеджера по персоналу Внизу показано графическое распределение весов целевых показателей сотрудника


Slide 23

В системе имеется возможность задания модели планирования (шаблона) с указанием состава целей и их веса, прав на доступ к установке целей, утверждения Смарт-задач, проставления стандартов. Значения показателей можно задавать заранее с учетом сезонности


Slide 24

Оперативное управление задачами и поручениями Задачи и поручения, сформулированные в рамках имеющихся целей, но имеющие самостоятельную значимость – отдельный критерий для оценки. Для обслуживающих подразделений одним из ключевых показателей являются оперативные поручения, связанные с выполнением производственных задач. Выполнение таких задач может быть основным показателем эффективности сотрудника. Пример таких должностей – секретарь, системный администратор. Оценку выполнения заданий производит тот, кто является постановщиком задачи на основе заранее сформулированных критериев.


Slide 25

Пример СМАРТ-задач программиста проектного отдела Смарт-задачи имеют свой вес и должны утверждаться вышестоящим руководителем, не утвержденные задачи в расчет эффективности не входят


Slide 26

Набор СМАРТ-задач, менеджера по продажам и системного администратора Есть возможность связать задачу с системами документооборота


Slide 27

В программном продукте «Волгасофт:Управление по целям» имеется возможность вводить протоколы собраний и распределять неограниченное количество оперативных поручений (СМАРТ-задач) участникам совещания


Slide 28

Расчет премии за результат После того как будут собраны данные для фиксации факта по выбранным показателям, проставлены субъективные оценки и учтено выполнение оперативных поручений , можно будет определить (оцифровать) эффективность сотрудника, на основе КПД – по определенному заранее алгоритму будет рассчитана премия. Показатели для расчета премии могут учитывать КПД сотрудника, подразделения, и компании в целом. Мотивация на достижение коллективных показателей создает основу для командного духа. Прозрачность алгоритма позволяет сотруднику самостоятельно определить размер его премии. Это формирует сильную вовлеченность и обратную связь, активное отношение сотрудника к целям компании


Slide 29

Условия получения премии Результат за период Премия


Slide 30

Трансляция факта из систем оперативного учета Оперативный учет (регистры и Документы) Управление торговлей, Бухгалтерия, УПП, любая конфигурация на Платформе 1С:Предприятие 7.7, 8 Показатели деятельности (KPI) Бонус за результат


Slide 31


Slide 32

Возможность формирования рейтинга на основе полученных данных за период


Slide 33

Дополнительные возможности При невыполнении плана, имеется возможность фиксации «обратной связи» от сотрудника к руководителю. Сотрудник проводит анализ невыполнения плана по показателю и вырабатывает корректирующие действия, итоги анализа заносит в систему. Имеется возможность анализировать эффективность сотрудника на различных должностях в различные периоды времени.


Slide 34

Проект по внедрению управления по целям на предприятии


Slide 35

Диагностика системы управления Обучение топ-менеджмента и команды проекта Формализация стратегии, разработка показателей Проектирование и настройка системы Внедрение системы оперативного учета для сбора данных по показателям Опытная эксплуатация и доработка показателей Этапы проекта


Slide 36

Бизнес-тренинг «Управление по целям» Введение в управление по целям и показателям. Создание ожиданий от проекта Управление стратегией организации. Измеримость целей. Введение в методику сбалансированной системы показателей (ССП) Декомпозиция стратегических целей компании на уровень подразделений и сотрудников Управление поручениями и стандартами исполнения Формирование системы вознаграждения, основанной на результатах Внедрение системы управления по целям. Возможности ПП


Slide 37

Этап «Формализация стратегии и выработка целевых показателей» Формирование согласованного видения стратегических приоритетов компании между топ-менеджерами компании; Разработка миссии, дерева целей, определение профиля корпоративной культуры; Разработка карт сбалансированной системы показателей; Декомпозиция целей и описание процессов обратной связи; Формирование исчерпывающего набора показателей деятельности, описывающий стратегию компании;


Slide 38

Этап «Разработка регламентов управления по целям» Разработка регламента компании по планированию и согласованию целей на период; Определение ответственности за поддержку бизнес-процесса «управления по целям». Разработка системы оплаты, ориентированной на результат. Подготовка регламента, описывающего схему расчета бонуса сотрудника от его эффективности;


Slide 39

Этап «Настройка модели в ПП «Волгасофт:Управление по целям» Этап «Настройка факта в ПП «Волгасофт:Управление по целям» Настройка модели планирования, ввод показателей деятельности, настройка доступа и распределение прав. Настройка автоматизированного механизма выборки фактических показателей из системы оперативного учета для фиксации в ПП «Волгасофт:Управление по целям»


Slide 40

Этап «Опытная эксплуатация системы» Перед переходом к опытной эксплуатации пользователи должны быть обучены планированию, технологии постановки и согласования целей, а также использованию ПП. Опытная эксплуатация системы (2-3 месяца), без изменения системы мотивации. В этот период происходит сбор статистических данных, проверка на практике правильности выбора целевых показателей, корректировка целей, работа с персоналом по вовлечению в технологию управления, основанной на целях. Переход к промышленной эксплуатации. Переход на автоматическую систему расчета премий.


Slide 41

Повышается эффективность управления. Есть четкие критерии оценки руководителей и формирование кадрового резерва в руководители; Совершенствуется планирование. Это механизм, заставляющий сотрудника концентрироваться на выполнении тех задач, которые ему поставлены в рамках общей стратегии компании. Эффективнее становится контроль. Такая технология способствует росту контроля (самоконтроля) и стабилизирует регулярность проверок результатов работы. Улучшаются взаимоотношения между подчиненными и руководителями. Это происходит по целому ряду причин: снижается потребность в строгом контроле; подчиненные получают больше возможностей для участия в процессе планирования, а руководители укрепляют ту основу, на которой с подчиненными можно обсуждать результаты их работы. Расширяются возможности подготовки руководителей. Топ-менеджер уделяет больше внимания подготовке и обучению менеджеров. Устанавливаются стандарты и критерии для оценки выполнения задач. Без таких стандартов и критериев не может быть менеджмента как такового, как бы велики ни были трудности в определении их содержания. Облегчается передача полномочий и делегирование Что мы получаем в итоге:


Slide 42

Эффекты от внедрения управления на основе целей Преимущества для акционеров: Ясность стратегических ориентиров компании, отслеживание всех показателей в режиме реального времени; Возможность передать полномочия по управлению компанией наемному руководителю без потери контроля за компанией, Прозрачная оценка эффективности руководителя компании; Прозрачность и высокая управляемость бизнеса, как следствие повышение его капитализации Повышение темпа развития и роста компании; Единый стандарт управления для разных направлений бизнеса Отслеживание текущего уровня (аппроксимации) достижения годовых планов в режиме реального времени Возможность дистанционного контроля за деятельностью Компании


Slide 43

Эффекты от внедрения управления на основе целей Преимущества для топ-менеджмента: Распределение ответственности за достижение целей компании, между всеми подразделениями и сотрудниками; Улучшение основных бизнес-показателей компании (прибыль, продажи, объем производства, качество, снижение себестоимости и общих затрат). Дистанционный контроль (во время командировок) за всеми бизнес-показателями компании; Воспитание культуры высокопроизводительного труда в компании; Определение высокорезультативных и нерезультативных сотрудников, формирование кадрового резерва; Возможность гибко менять цели компании на ближайший период в связи с изменениями на рынке Создание и развитие системы оплаты труда по результатам деятельности


Slide 44

Эффекты от внедрения управления на основе целей Преимущества менеджеров подразделений: Анализ эффективности сотрудников подразделения в режиме реального времени; Сокращение «коммунальных» (неконструктивных) конфликтов в подразделении; Повышение исполнительской дисциплины; Премирование сотрудника за достигнутые результаты, выполненные поручения и соблюдение стандартов работы; Условия для формирование командного духа в компании; Преимущества для сотрудника: Достигнутые результаты учитываются и вознаграждаются; Регулярная обратная связь от руководителя; Быстрый карьерный рост при высокой результативности в работе; Возможность увеличить свою результативность и финансовые вознаграждения; Однозначная фиксация целей должности и текущих поручений руководителя; Прозрачная формула расчета премии и расчет премии на текущую дату в режиме реального времени; Повышение удовлетворенности от работы;


Slide 45

Рекомендации по проекту Проект организационных изменений со всем «букетом проблем»; Система мотивации – самая сложная с точки зрения изменения система Лучше отрабатывать на одном отдельном подразделении/ департаменте/ дивизионе; Система требует «обкатки» на реальных данных и постоянно развивается, изменение и корректировка показателей происходит в режиме реального времени; Система должна быть простой и удобной несмотря на сложность самой области;


Slide 46

Факторы успеха проекта Участие собственника или самого высшего менеджмента; Четкие требования к проекту; Готовность к изменениям и развитию; Наличие команды в компании, которая готова к поддержке системы; Наличие «здоровой» учетной системы;


Slide 47

Способы продажи проектов Внедрение собственной системы и демонстрация возможностей на собственных данных Тематические обзорные семинары, «демо-дни» «Допродажа» проекта, когда руководители заказывают CRM, бюджетирование, СМК, Workflow или другую систему управления Продажа после внедрения системы автоматизации. Проведение презентации после сдачи проекта Продажа исключительно собственникам, директорам


Slide 48

Приглашаем к сотрудничеству партнеров по внедрению системы управления по целям: www.volga-soft.ru [email protected] Тел (8442) 90-06-20


×

HTML:





Ссылка: