RADARВсе, что можно измерить, можно улучшить


The Presentation inside:

Slide 0

RADAR Все, что можно измерить, можно улучшить Февраль 2012 Подготовлено для Отчет по результатам количественного исследования Анализ руководителей предприятий, направлявших специалистов на Программу


Slide 1

Стр. Содержание 3 5 17 19 25 28


Slide 2

RADAR Все, что можно измерить, можно улучшить Основные выводы Результаты исследования Содержание и описание исследования 1 Описание исследования Приложение (отчет в формате Word)


Slide 3

МЕТОД ИССЛЕДОВАНИЯ | КАК? ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ | КТО? Руководители направляющих организаций выпускников Президентской Программы подготовки управленческих кадров ТАЙМИНГ | КОГДА? ВЫБОРКА | СКОЛЬКО? Описание исследования 388 человека Анализируемые данные собирались с 11 сентября по 8 ноября 2011 г. Обработка и анализ данных осуществлялась с 16 декабря по 26 декабря 2011 г. Онлайн-опрос по запрограммированной анкете: индивидуальные ссылки


Slide 4

RADAR Все, что можно измерить, можно улучшить 2 Основные выводы Основные выводы Результаты исследования Содержание и описание исследования Приложение (отчет в формате Word)


Slide 5

Основные выводы 1. Продолжительность участия в Президентской Программе: В целом направляющие организации участвую в Программе преимущественно от 2 до 5 лет (63%) 2. Основные причины участия в Программе с точки зрения руководителя Возможность получения современных знаний и навыков в области управления (73%) Возможность приобрести связи в бизнес-среде (40%) Возможность зарубежной стажировки (35%) 3. Причины, препятствующие внедрению полученных знаний: Нехватка финансовых ресурсов (40% респондентов оценили важность этой проблемы на «4» и «5») Внешние макроэкономические факторы (33%) Внешние политические факторы (19%) 4. Навыки и рабочие качества выпускника: В целом навыки и рабочие качества специалистов до Программы были оценены руководителями довольно низко (доля тех, кто оценивал их как очень высокие, 18%-37%). Эффективность программы в отношении навыков и рабочих качеств специалистов: общие управленческие навыки (56%) профессиональные знания в области маркетинга, управления (55%) практические навыки, специальные методы (48%) навыки ведения переговоров (41%) навыки общения с клиентами (37%)


Slide 6

Основные выводы 5. Достижимость целей: Достижение распространённых целей (ставили более 30% руководителей): знакомство с новыми технологиями управления (91%) установление новых деловых контактов (90%) проведение организационных изменений в компании (87%) увеличение объема продаж, привлечение клиентов (83%) Достижение незапланированных целей (ставили менее 30% руководителей), скрытые драйверы Программы: повышение качества выпускаемых продуктов или услуг (91%) анализ рыночной среды (89%) 6. Влияние Программы на экономическое положение направляющей организации: По оценкам руководителей, экономическое положение организаций в большинстве случаев улучшилось после окончания обучения (79%) Значимо чаще сильное положительное влияние участия в Программе отмечается руководителями направляющих организация в сфере здравоохранения и социальных услуг. 7. Влияние Программы на различные аспекты деятельности организаций: Повышение мотивации персонала организации (26%) Увеличение уровня клиентской удовлетворенности (26%) Увеличение числа клиентов (22%)


Slide 7

Основные выводы 8. Изменения, произошедшие в результате Программы: Совершенствование методов управления организацией (40%) Участие в разработке проектов развития организации (38%) Организация новых проектов (36%) Передача полученных знаний и опыта коллегам (35%) 9. Достижения направляющей организации благодаря участию в Президентской Программе: В основном, руководители отмечали, что благодаря Программе удалось создать новые рабочие места (33%) и сократить издержки на производство товаров/ услуг (32%). Те руководители, которым удалось сократить издержки на производство товаров и услуг, в большинстве своем оценивают уровень сокращения издержек на 20% и менее. 10. Лояльность руководителей: В целом, среди руководителей преобладает лояльное отношение к Президентской программе: большинство порекомендуют ее своим друзьям и знакомым, заинтересованным в получении дополнительного образования В качестве меры лояльности в данном исследовании использовался индекс NPS (Net Promoter Score), который показывает разницу между долей «промоутеров» (тех, кто поставил «9» и «10» своей вероятности рекомендации по 10-балльной шкале) и долей «критиков» Программы (тех, кто поставил «6» и ниже) Индекс Программы равен 55% - это значит, что Программа обладает высокой лояльностью 15. Главные драйверы лояльности Программы (за что «промоутеры» рекомендуют Программу): Эффективность и полезность Программы (38%) Получение новых профессиональных знаний (30%) 16. Главные барьеры лояльности Программы (почему «критики» не хотят рекомендовать Программу): Неэффективность (24%) Теоретический характер полученных знаний (19%)


Slide 8

RADAR Все, что можно измерить, можно улучшить 3 Результаты исследования Результаты исследования Содержание и описание исследования Основные выводы Приложение (отчет в формате Word)


Slide 9

RADAR Все, что можно измерить, можно улучшить 3.1 Характеристики направляющей организации Результаты исследования Содержание и описание исследования Основные выводы Приложение (отчет в формате Word)


Slide 10

Тип организации (%) А1. Скажите, пожалуйста, какова примерная численность персонала Вашей организации? А7. Укажите, пожалуйста, примерный годовой оборот (выручку) Вашей организации. ТИП ПО ЧИСЛЕННОСТИ ТИП ПО ГОДОВОМУ ОБОРОТУ Большинство направляющих организаций относятся к микропредприятиям и предприятиям малого бизнеса как по численности персонала (73%), так и по годовому обороту (80%). На средний бизнес приходится 10% организаций по типологии, основанной на численности рабочих мест в организации, и 5% по годовому обороту организации. Организации, принадлежащие к сфере крупного бизнеса, занимают долю в 15% по численности организации, и 7% по годовому обороту. БАЗА: 388 БАЗА: 388


Slide 11

Отрасль организации (%) А3. Какие сферы деятельности являются основными для организации, в которой Вы сейчас работаете? БАЗА: 388


Slide 12

RADAR Все, что можно измерить, можно улучшить 3.2 Оценка Программы Результаты исследования Содержание и описание исследования Основные выводы Приложение (отчет в формате Word)


Slide 13

Участие в Президентской Программе (%) S5. Когда выпускник (сотрудник этого руководителя) закончил обучение по Программе /ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС/ R1. Скажите, пожалуйста, как давно Ваша организация участвует в Президентской программе подготовки управленческих кадров (отправляет сотрудников на обучение)? R2. Сколько всего сотрудников Вашей организации проходили обучение по Президентской программе за весь период участия в ней Вашей организации? ГОД ОКОНЧАНИЯ ОБУЧЕНИЯ ПО ПРОГРАММЕ Большинство выпускников закончили обучение по Программе один или два года назад (37% и 35% соответственно). В целом направляющие организации участвуют в Программе преимущественно от 2 до 5 лет (63%). В среднем, в каждой организации обучение по Президентской программе за весь период участия в ней проходили два сотрудника. БАЗА: 378 ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ УЧАСТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ В ПРОГРАММЕ БАЗА: 351 КОЛИЧЕСТВО СОТРУДНИКОВ, ПРОШЕДШИХ ПРОГРАММУ 2


Slide 14

Причины участия специалиста в Программе с точки зрения руководителя организации R3. Чем Вы или Ваша организация руководствовались при принятии положительного решения об участии в Программе? (%) БАЗА: 351 Выборка в целом ГРУППЫ, ГДЕ % ЗНАЧИМО БОЛЬШЕ ГРУППЫ, ГДЕ % ЗНАЧИМО МЕНЬШЕ Предоставление услуг в области: научных исследований, бухучета, коммерческой деятельности и управления предприятием, архитектуры, рекламы, трудоустройства и т.п. 56% Основная причина, по которой руководители направляющих организаций считают, что участие в Программе необходимо для их сотрудников, — это возможность получения современных знаний и навыков в области управления. Для предприятий крупного бизнеса характерна значимо более высокая доля руководителей, выделяющих в качестве причин участия специалиста в Программе получение соответствующего статуса, а также невысокую стоимость обучения. Московская 13% Крупный бизнес 40% Московская 17% Крупный бизнес 21%


Slide 15

Планируемые цели Достигнутые цели СКРЫТЫЕ ДРАЙВЕРЫ КЛЮЧЕВЫЕ ДРАЙВЕРЫ НЕОПРАВДАННЫЕ ОЖИДАНИЯ НЕВАЖНЫЕ ФАКТОРЫ Специалисты планировали достичь эти цели, и они были достигнуты в результате участия их специалистов в Программе До программы руководители ожидали, что смогут достичь эти цели, но их ожидания не были оправданы До Программы руководители не планировали достичь этих целей, однако в результате Программы цели были достигнуты Цели, которые не были заявлены руководителями как «планируемые» до Программы не были достигнуты в результате стажировки Сравнение планируемых и достигнутых целей для направляющей организации


Slide 16

Скрытые драйверы: не планировали, но достигли Популярность целей (Доля руководителей, кот. ставили эту цель перед Программой) Достижимость целей (Доля руководителей, кот. достигли цель после Программы) Сравнение планируемых и достигнутых целей для направляющей организации Ключевые драйверы: планировали и достигли Неважные факторы: не планировали и не достигли Неоправданные ожидания: планировали, но не достигли Чаще всего руководителями организаций заявлялись и впоследствии считались достигнутыми такие цели, как знакомство с новыми технологиями управления, установление новых деловых контактов, проведение организационных изменений, увеличение объёмов продаж и привлечение клиентов. Также были обнаружены скрытые драйверы, через которые может позиционироваться Программа: способствование повышению качества выпускаемых продуктов или услуг, а также анализу рыночной среды. В целом, Программа оправдывает ожидания руководителей с точки зрения целей организации (отсутствуют часто заявленные и редко достигнутые цели).


Slide 17

Эффективность Программы с точки зрения навыков и рабочих качеств выпускника программы С8. Оцените, пожалуйста, насколько улучшились навыки и рабочие качества сотрудника с момента прохождения им обучения по Президентской Программе. (%, ТОП-2) БАЗА: 338 Выборка в целом * Навыки, после Программы Навыки, до Программы В целом, навыки специалистов по итогам прохождения Программы находятся на высоком уровне, по мнению большинства руководителей (67-74%). Соответственно, наиболее эффективной Программа оказалась в отношении знаний и навыков, которые находились на более низкой уровне до Программы: общих управленческих навыков (эффективность Программы — 56%) и профессиональных знаний в области маркетинга (55%). * Показаны значения ТОП-2 по выборке в целом: те, кто оценил навыки и рабочие качества до и после программы, как «высокие + скорее высокие» ** Разница между долей оценивших навыки и рабочие качества до Программы как «высокий уровень + скорее высокий уровень» и долей оценивших их так же высоко после Программы ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОГРАММЫ **


Slide 18

Оценка влияния Программы на экономическое положении направляющей организации R5_1. Скажите, как изменилось экономическое положение Вашей организации за весь период после окончания обучения Вашего специалиста по Программе? R5_2. Скажите, как изменилось экономическое положение Вашей организации с момента появления данного специалиста, прошедшего обучение по Президентской программе? R6_1. Как Вы считаете, насколько участие Вашего специалиста в Программе в целом повлияло на положительное изменение экономического положения Вашей организации. R6_2. Как Вы считаете, насколько появление данного специалиста в целом повлияло на положительное изменение экономического положения Вашей организации. (%) ИЗМЕНЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ПОЛОЖЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ БАЗА: 362 СТЕПЕНЬ ВЛИЯНИЯ ПРОГРАММЫ НА ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ИЗМЕНЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ПОЛОЖЕНИЯ БАЗА: 298 По оценкам руководителей, экономическое положение направляющих организаций за весь период времени, прошедший с окончания обучения специалистов по Программе, в большинстве случаев улучшилось: почти половина считает, что оно немного улучшилось, а треть отмечает, что экономическое положение организации сильно улучшилось. При этом более половины руководителей уверены, что участие их специалистов в Программе в той или иной степени сказалось на положительном изменении экономического положения организации. Так, около половины считает, что Программа скорее повлияла на положительное изменение экономического положения, и 12% уверены, что Программа в значительной степени способствовала позитивному изменению экономического положения. В особенности сильное влияние Программы на экономическое положение организации отмечают представители здравоохранения. А руководители организаций, предоставляющих услуги IT, напротив, чаще уверены, что Программа скорее не оказывала такого эффекта. В ЦЕЛОМ ПО ВЫБОРКЕ Здравоохранение и соц. услуги Услуги в области IT 25 29 Значимо ниже, чем в среднем по выборке Значимо выше, чем в среднем по выборке


Slide 19

Оценка влияния Программы на различные аспекты деятельности организации R7_1. Оцените, пожалуйста, насколько работа специалиста после обучения по Президентской Программе повлияла на следующие аспекты деятельности Вашей организации. R7_2. Оцените, пожалуйста, насколько работа данного специалиста повлияла на следующие аспекты деятельности Вашей организации. (%) БАЗА: 375 ВЛИЯНИЕ ПРОГРАММЫ НА РАЗЛИЧНЫЕ АСПЕКТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОР-2 («Сильно повлияла» + «Повлияла») В целом Программа не оказала значительного влияния на различные аспекты деятельности направляющей организации: доля руководителей, высоко оценивших влияние программы, не превышает 26%. Сравнительно более сильному влиянию были подвержены мотивация персонала, клиентская удовлетворенность (во всех сферах, за исключением строительства), а также увеличение числа клиентов (особенно в сфере образования), повышение узнаваемости бренда (в сферах недвижимости) и рост продаж (в обрабатывающем производстве). Средний бизнес Операции с недвижимым имуществом, аренда и предоставление услуг в этой области . 40% Строительство 9% Обрабатывающее производство 38% Образование 45% Микропредприятия 12% Здравоохранение и предоставление социальных услуг 36% Оптовая и розничная торговля; ремонт автотранспорта, бытовых изделий 10% Образование Оптовая и розничная торговля; ремонт автотранспорта, бытовых изделий 6% 33% 36% ГРУППЫ, ГДЕ % ЗНАЧИМО БОЛЬШЕ ГРУППЫ, ГДЕ % ЗНАЧИМО МЕНЬШЕ


Slide 20

Изменения, произошедшие в результате прохождения Программы R9_1. Какие изменения в Вашей организации были осуществлены специалистом, проходившим обучение, за весь период после окончания им Программы? R9_2. Какие изменения в Вашей организации были осуществлены данным специалистом за весь период с момента появления его в Вашей организации? (%) Выборка в целом ГРУППЫ, ГДЕ % ЗНАЧИМО БОЛЬШЕ Средний бизнес 58% Петербургская 65% Основным изменением, которое произошло во многих направляющих организациях, после прохождения специалистами Программы, является усовершенствование методов управления организацией. Значимо выше основные изменения коснулись компаний крупного и среднего бизнеса. Крупный бизнес 61% Средний бизнес 53% Обрабатывающее производство 45% Московская 30% БАЗА: 373 Крупный бизнес 61% Обрабатывающее производство 29%


Slide 21

Причины, препятствующие внедрению знаний R10. Как Вы считаете, насколько данные факторы препятствуют внедрению опыта и знаний, полученных Вашим сотрудником в процессе обучения по Программе? (%) БАЗА: 336 ПРИЧИНЫ, ПРЕПЯТСТВУЮЩИЕ ВНЕДРЕНИЮ ЗНАНИЙ ТОР-1 («Сильно препятствуют») ТОР-2 («Сильно препятствуют» + «Препятствуют») С точки зрения руководителей направляющих организаций, основной причиной, препятствующей внедрению знаний, полученных на Программе, является нехватка финансовых ресурсов – 23% руководителей считают, что это проблема сильно препятствует возможности применить знания. Также, по мнению трети руководителей, внедрению знаний препятствуют внешние макроэкономические факторы (по мнению 14%, препятствуют сильно).


Slide 22

Достижения организации благодаря Президентской Программе R14. Что Вашей организации удалось достичь непосредственно в результате участия сотрудника в Программе? R15. Сокращение издержек от участия в Программе (интервал в %) (%) ДОСТИЖЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ БЛАГОДАРЯ ПРОГРАММЕ БАЗА: 375 СОКРАЩЕНИЕ ИЗДЕРЖЕК БАЗА: 118 В трети организаций участие в Программе способствовало созданию новых рабочих мест (33%) и сокращению издержек на производство товаров или услуг (32%). В случае с производственными издержками речь, в основном, идёт о сокращении на 20% и менее (79%).


Slide 23

RADAR Все, что можно измерить, можно улучшить 3.3 Лояльность выпускников Результаты исследования Содержание и описание исследования Основные выводы Приложение (отчет в формате Word)


Slide 24

Промоутеры, % Описание методики Net Promoter Score (NPS) Оцените, пожалуйста, по шкале от 0 до 10, насколько Вы готовы рекомендовать своим друзьям / знакомым компанию <…>, где 10 означает, что Вы точно порекомендуете, а 0 – точно не порекомендуете. Вопрос 1 Ответы клиентов 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Промоутеры Нейтралы Критики NPS, % Критики, % Вопрос 2 Почему Вы поставили именно такую оценку? Ответьте, пожалуйста, максимально подробно, если можно, приведите пример. Промоутеры подсказывают направление развития Критики указывают на слабые места 0


Slide 25

Данные для сравнения: значения индексов NPS в различных продуктовых категориях Индекс NPS, % Индексы NPS рассчитаны по данным проводимых РАДАРом исследований в 2009-2011 гг. Категории: банки, страховые компании, автомобили.


Slide 26

Насколько руководители готовы рекомендовать Программу: индекс NPS Index NPS = 70% - 15% = 55% Руководители, подчиненные которых закончили образовательную программу типа «А» Руководители-представители крупного бизнеса Руководители, работающие в сфере предоставления услуг в области информационных технологий Кто больше не готов рекомендовать Программу? Кто больше готов рекомендовать Программу? G1. Скажите, насколько Вы готовы рекомендовать Президентскую программу своим друзьям, знакомым и коллегам, заинтересованным в дополнительном образовании? Руководители, подчиненные которых закончили образовательную программу типа «В» Руководители-представители среднего бизнеса Руководители, работающие в сферах: обрабатывающее производство операции с недвижимым имуществом предоставление услуг в области науч. исследований, бухучета


Slide 27

За что “промоутеры” готовы рекомендовать Программу G2. А почему Вы поставили именно такую оценку? /ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС/ TOTAL (%, ТОП-12) Программа «В» Средний бизнес База: Значимо ниже, чем в среднем по выборке Значимо выше, чем в среднем по выборке Согласно Индексу лояльности NPS среди руководителей выпускников Программы существенно больше промоутеров, то есть тех, кто готов рекомендовать Программу другим. Больше всего руководители готовы рекомендовать Программу за ее эффективность, полезность, а также за то, что Программа способствует получению новых профессиональных знаний. Обрабат-е произ-во Операции с имуществом Услуги в обл. науч. технологий, бухучета и т.п. Здравоохран-е и соц. услуги


Slide 28

За что “критики” не готовы рекомендовать Программу G2. А почему Вы поставили именно такую оценку? /ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС/ TOTAL (%, ТОП-10) Программа «А» Крупный бизнес База: Значимо ниже, чем в среднем по выборке Значимо выше, чем в среднем по выборке Оптовая и розничная торговля Услуги в области IT Доля критиков Программы среди руководителей направляющих организаций составила 15% по методике оценки лояльности NPS. При этом, из них около 10% затруднились прокомментировать низкую готовность рекомендовать Программу. В основном, критики программы считают её неэффективной (24%) и дающей скорее теоретические знания (19%)


Slide 29

RADAR Все, что можно измерить, можно улучшить 4 Приложение (отчет в формате Word) Результаты исследования Содержание и описание исследования Основные выводы Приложение (отчет в формате Word)


Slide 30


×

HTML:





Ссылка: