Сервис бизнес-ориентированнойвеб-аналитики №1 в России


The Presentation inside:

Slide 0

1 Сервис бизнес-ориентированной веб-аналитики №1 в России Получите больше пользы для бизнеса от Вашего сайта Земцов Константин, ООО «ЭкстраСтат», специально для UWDC


Slide 1

2 В чем разница Статистика — оценка рекламы Аналитика — оценка бизнес-процессов, включая оценку общения, взаимодействия и любой другой коммуникации с клиентами


Slide 2

3 Одна из конечных целей маркетинга и бизнеса — прибыль. Пути могут быть разные: — стратегия обслуживания; — стратегия общения; — реклама; — особые условия выкладки; — особые условия продаж…


Slide 3

4 Неумение общаться с клиентами и интересоваться их нуждами, строить крепкие отношения — проблема мирового масштаба


Slide 4

5 Клиент-ориентированность — это не конкурентное преимущество. Это условие выживания, надежности и стабильного роста. Это стратегия, это душа компании.


Slide 5

6 Конкурентные преимущества — это: 1. Системный подход к бизнесу 2. Качество услуг и продукции 3. Эмоции (промежуточные: восхищение; итоговые: доверие и удовлетворенность) 4. Привилегии: — работа 24 часа в сутки — открытие счета в офисе клиента — компромиссное решение проблем 5. Достояние: награды, сертификация, наличие богатого опыта…


Slide 6

7 Службы и департаменты по отношениям с клиентами, современные CRM не имеют ничего общего с истинной клиент-ориентированностью. Управлять отношениями должны уметь сами продавцы и люди, работающие в компании.


Slide 7

8 «ExtraStat» помогает: 1) Удержать клиентов 2) Выяснить, почему не покупают 3) Узнать, что компания делает не так 4) Понять, насколько эффективна и доступна информация для клиентов, размещенная на сайте 5) Увидеть как увеличить прибыль, включив дополнительные услуги, необходимые клиентам Но главное — помогает осознать, как развивать надёжный бизнес


Slide 8

9 Начать исследования очень легко: Регистрируемся Отслеживаем результаты Размещаем на сайте Оптимизируем обращения Получаем код ссылки


Slide 9

10


Slide 10

11 Начать исследования очень легко: Регистрируемся Отслеживаем результаты Размещаем на сайте Оптимизируем обращения Получаем код ссылки


Slide 11

12


Slide 12

13 Начать исследования очень легко: Регистрируемся Отслеживаем результаты Размещаем на сайте Оптимизируем обращения Получаем код ссылки


Slide 13

14


Slide 14

15 Начать исследования очень легко: Регистрируемся Отслеживаем результаты Размещаем на сайте Оптимизируем обращения Получаем код ссылки


Slide 15

16 Фото принадлежит Олегу Тинькову. О компании Услуги Бронирование «Полетели!» приглашает Вас посетить Мальдивы, Египет, Индию, Австралию, Францию, Германию, Чехию, Словакию. «Полетели!» — это надежный попутчик более двух тысяч наших постоянных клиентов. Для Вас: • Бесплатное бронирование • Надежное страхование • Юридическое сопровождение • Сопровождение специалиста в стране • Комфортные условия перелета • Максимум удобств при посещении отеля А главное — внимание и забота о Вас. Пожалуйста, дайте оценку нашей работе! Для Вас мы стараемся быть лучше, быстрее, выгоднее. Помогите нам в этом!


Slide 16

17 Начать исследования очень легко: Регистрируемся Отслеживаем результаты Размещаем на сайте Оптимизируем обращения Получаем код ссылки


Slide 17

18 Изучение лояльности Принцип: оценка готовности к рекомендации, что нравится у конкурентов и что изменить компании


Slide 18

19


Slide 19

20


Slide 20

21 Обратная связь Принцип: разделение поводов увеличивает вероятность обращения Важно: размещение в местах необходимости увеличивает вероятность обращения


Slide 21

22 Фото принадлежит Олегу Тинькову. О компании Услуги Бронирование «Полетели!» приглашает Вас посетить Мальдивы, Египет, Индию, Австралию, Францию, Германию, Чехию, Словакию. «Полетели!» — это надежный попутчик более двух тысяч наших постоянных клиентов. Для Вас: • Бесплатное бронирование • Надежное страхование • Юридическое сопровождение • Сопровождение специалиста в стране • Комфортные условия перелета • Максимум удобств при посещении отеля А главное — внимание и забота о Вас. Пожалуйста, дайте оценку нашей работе! Генеральный директор лично принимает письма: Похвалить Посоветовать Пожаловаться


Slide 22

23


Slide 23

24 Анкеты исследований разработаны с учетом множества тонкостей и деталей.


Slide 24

25


Slide 25

26 Почему не покупают Принцип: задаем вопросы и выясняем конкретные всевозможные причины


Slide 26

27 Фото принадлежит Олегу Тинькову. О компании Услуги Бронирование «Полетели!» приглашает Вас посетить Мальдивы, Египет, Индию, Австралию, Францию, Германию, Чехию, Словакию. «Полетели!» — это надежный попутчик более двух тысяч наших постоянных клиентов. Для Вас: • Бесплатное бронирование • Надежное страхование • Юридическое сопровождение • Сопровождение специалиста в стране • Комфортные условия перелета • Максимум удобств при посещении отеля А главное — внимание и забота о Вас. Для всех наших клиентов мы стараемся предоставить максимум удобств. Если Вы летаете не с нами, пожалуйста, расскажите почему, мы обязательно учтем Ваше мнение!


Slide 27

28


Slide 28

29


Slide 29

30 Качество информации Принцип: задаем вопрос «Понятна ли информация на странице?»


Slide 30

31 Фото принадлежит Олегу Тинькову. О компании Услуги Бронирование «Полетели!» приглашает Вас посетить Мальдивы, Египет, Индию, Австралию, Францию, Германию, Чехию, Словакию. «Полетели!» — это надежный попутчик более двух тысяч наших постоянных клиентов. Для Вас: • Бесплатное бронирование • Надежное страхование • Юридическое сопровождение • Сопровождение специалиста в стране • Комфортные условия перелета • Максимум удобств при посещении отеля А главное — внимание и забота о Вас. Полезна ли для Вас информация на этой странице? Да Нет


Slide 31

32 http://tur-company-the-best.ru/index.html


Slide 32

33 Оценка компании Принцип: задаем вопросы по «характеру» компании. Результат — очевидный план развития и совершенствования навыков Ваших сотрудников


Slide 33

34 Фото принадлежит Олегу Тинькову. О компании Услуги Бронирование «Полетели!» приглашает Вас посетить Мальдивы, Египет, Индию, Австралию, Францию, Германию, Чехию, Словакию. «Полетели!» — это надежный попутчик более двух тысяч наших постоянных клиентов. Для Вас: • Бесплатное бронирование • Надежное страхование • Юридическое сопровождение • Сопровождение специалиста в стране • Комфортные условия перелета • Максимум удобств при посещении отеля А главное — внимание и забота о Вас. Мы стремимся предоставить для Вас высокое качество обслуживания, поэтому для нас очень важно, какую оценку Вы дадите нашей работе.


Slide 34

35


Slide 35

36


Slide 36

37 Чего хотят клиенты Принцип: спрашиваем, что наиболее необходимо клиентам. Сравнение разных комбинаций 4 предложений.


Slide 37

38 Фото принадлежит Олегу Тинькову. О компании Услуги Бронирование «Полетели!» приглашает Вас посетить Мальдивы, Египет, Индию, Австралию, Францию, Германию, Чехию, Словакию. «Полетели!» — это надежный попутчик более двух тысяч наших постоянных клиентов. Для Вас: • Бесплатное бронирование • Надежное страхование • Юридическое сопровождение • Сопровождение специалиста в стране • Комфортные условия перелета • Максимум удобств при посещении отеля А главное — внимание и забота о Вас. Какие дополнительные услуги Вам необходимы? Примите участие в исследовании!


Slide 38

39


Slide 39

40


Slide 40

41 Устранение конфликтов Принцип: задаем вопросы и выясняем причины Конфликт — расхождение интересов


Slide 41

42


Slide 42

43 Что компания делает не так Принцип: задаем вопросы и выясняем причины жалоб Жалоба — вовремя нерешенный вопрос


Slide 43

44


Slide 44

45 Один из элементов клиент-ориентированного бизнеса — соблюдение закона. «ExtraStat» соответствует Федеральному Закону «О персональных данных».


Slide 45

46 Любителям цифр и красивых графиков посвящается…


Slide 46

47 Анкеты разработаны опытными специалистами и маркетологами. Исследования проводились в • Агентстве МИАН • Центре моды Нейман-Маркус • Federal Express, DHL Теперь исследования, которые помогли добиться успеха, доступны и Вам по очень привлекательной цене.


Slide 47

48 Как достигнуть успеха


Slide 48

49 Окей, сколько же это стоит? 2 бизнес-ланча, всего-то! 550 рублей, включая: • Книгу-бератор: сборник кейсов и важной информации • Вход на ежеквартальную конференцию по обмену опытом


Slide 49

50 Подводя итоги, ещё раз о преимуществах «ExtraStat» Доступная цена Компетентность Быстрое начало исследований


Slide 50

51 Хорошее предложение для коллег: Сайт партнёра обслуживается без-воз-мезд-но с момента заключения договора. 550 рублей для Ваших клиентов. 9%-15%-24% — вознаграждение для Вас. Сайт партнера обслуживается бесплатно при условии, что в течении трех месяцев был привлечен минимум один клиент.


Slide 51

52 При регистрации с 27 февраля по 3 марта введите кодовую фразу «Спасибо, UWDC» и получите МЕСЯЦ в подарок!


Slide 52

53 Особое предложение Идет набор в тест-группу. Все время тестирования оплачивается полностью нами.


Slide 53

54 Пожалуйста, оцените доклад!


Slide 54

55 Не уйду, пока не услышу минимум 3 вопроса ? www.extrastat.ru — Ваш личный ассистент по общению с клиентами Сервис бизнес-ориентированной веб-аналитики №1 в России Земцов Константин [email protected] +7 (950) 649-74-75 reklamarik.livejournal.com


×

HTML:





Ссылка: