Распределенная корпоративная телефонная сеть XXI века


The Presentation inside:

Slide 0

Распределенная корпоративная телефонная сеть XXI века Евгений Фастовец Руководитель группы поддержки продаж департамента корпоративных решений +38 044 461 69 60 [email protected]


Slide 1

Наши продукты решают бизнес-задачи заказчиков Конкурентные преимущества для ВАС Довольные КЛИЕНТЫ Высокая лояльность Эффективная обработка запросов клиентов Быстрые ответы Генерирование доходов Увеличение производительности Эргономика Эффективная работа везде Коллаборация Оптимальные ОПЕРАЦИИ Уменьшение расходов Снижение расходов на связь Безотказность коммуникаций Простое управление Эффективные СОТРУДНИКИ


Slide 2

Быстрый возврат инвестиций при внедрении решений Alcatel-Lucent Прямое сокращение операционных затрат: Интегрированная IP-телефония снижает расходы на связь Простое централизованное управление снижает расходы на обслуживание, снижение стоимости владения Функции для мобильных сотрудников снижают расходы на телефонную связь Интеллектуальный выбор маршрутов с наименьшей стоимостью снижает расходы на телефонную связь Рост эффективности: Оптимизация внешних коммуникаций. Система позволяет более эффективно обрабатывать звонки, поступающие в компанию. Оптимизация внутренних коммуникаций. Эффективные средства и функции для взаимодействия сотрудников увеличивают производительность работы. Общий рост эффективности коммуникаций ведет к генерированию дополнительных доходов


Slide 3

Три уровня измерения экономического эффекта внедрения решений Alcatel-Lucent


Slide 4

содержание Аппаратные платформы Функциональные особенности Распределённые решения Надёжность и отказоустойчивость Мобильность Терминалы Управление


Slide 5

Инфраструктура предприятия Building the IP Communication House IP Network Infrastructure Open Software Solutions Business Telephony Business Applications Contact Center Collaboration Unified Communication Mobility VoIP IP Softphone IPTouch phones OmniPCX Enterprise OmniPCX Office Voice over IP Communications Applications High Availability Infrastructure LAN WLAN WAN/MAN Security Microwave and Optics


Slide 6

Безопасная IP-инфраструктура Инфраструктура У П Р А В Л Е Н И Е У С Л У Г И Контактный центр IP-коммуникации Приложения для бизнеса CRM ERP SFA SCM Коммуникационные устройства IP-телефония Унифицированные коммуникации Решения Alcatel-Lucent – на всех уровнях инфраструктуры


Slide 7

содержание Аппаратные платформы Функциональные особенности Распределённые решения Надёжность и отказоустойчивость Мобильность Терминалы Управление


Slide 8

Два типа систем IP – телефонии: OXO и OXE OmniPCXOffice (OXO) Гибкая и модульная архитектура для офисов от 6 до 236 пользователей от стандартной телефонии до IP-коммуникаций Отвечает задачам SMB компаний Может быть использована для распределенных корпоративных сетей (филиалы) OmniPCXEnterprise (OXE) Масштабируемая система для корпоративных заказчиков (до 100 000 абонентов) Надёжность и отказоустойчивость операторского уровня (99,999%) Широчайший набор функциональностей Развитые приложения Распределённая архитектура


Slide 9

Специально спроектирован для малых офисов от 6 до 20 человек (максимально 55) удобство и компактность монтируется на стену без вентилятора полнофункциональное решение (голосовая почта, автоинформатор, DECT, IP-телефония) Оптимально для распределенных сетей Компактное решение Alcatel-Lucent OmniPCX Office Compact Edition IP Phones 10/100 LAN DECT IBS Digital Digital Analogue


Slide 10

OmniPCX Office – стекируемые конструктивы плотность 236 телефонных аппаратов 168 портов 10/100 Ethernet (встроенные модули коммутатора) модульность доступны конструктивы по 3, 6 или 9 слотов любые сочетания конструктивов До 3-х конструктивов – наращивание по мере роста


Slide 11

OmniPCX Enterprise – аппаратные платформы «IP Media Gateway» «Crystal Media Gateway» Малая (3 слота) M2 Большая (9 слотов) M3 MI


Slide 12

OmniPCX Enterprise: технология Alcatel Crystal Соединение плат «каждая с каждой» каналом 8Мбит/с: всегда неблокируемая система Максимальная емкость системы – 100 000 портов CPU не участвует в «разговоре» абонентов: его роль – обработка сигнализации и организация коммутируемого соединения


Slide 13

Варианты размещения Сервера Вызовов (Сall Server)


Slide 14

Использование ПК для Call Server Три вида сервера связи Каждый сервер (Call Server) совмещает функции сервера сигнализации и сервера вызовов – это единое устройство Есть возможность установки Call Server на стандартный стоечный сервер архитектуры Intel Плата СS Плата СPU


Slide 15

OmniPCX Enterprise в филиалах разного размера Масштабируемое решение Единое ПО УПАТС базируется на различных аппаратных платформах: от специализированных CPU до Intel-серверов Поддержка от 10 дo 100 000 абонентов От малого офиса до предприятия-гиганта Одинаковый набор сервисов в любой точке сети вне зависимости от цены оборудования Большая конфигурация Средняя конфигурация и Medium size – сеть 50 80 250 10 Branch Media gateway Branch IP т/а 100 000


Slide 16

Платы пользовательских интерфейсов


Slide 17

Платы сетевых интерфейсов


Slide 18


Slide 19

Телефонные cервисы OmniPCX (Enterprise) …более 500 сервисов и функций Вызов по имени Голосовые подсказки Конференции до 29 участников VoIP, VoATM, VoWLAN Речевая почта Роуминг DECT Автоматический оператор Дежурная (ночная) служба Единый план нумерации до 8 цифр - открытый, закрытый Перемещение списочного номера абонента (moving) Распределенные абонентские группы (подхват, серийное искание) Отображение имени на дисплее ТА Вызов набором номера или имени Вызов во время разговора Постановка на удержание Перевод вызова во время разговора (transfer) с освобождением ABC-СЛ Многосторонний разговор (conference) - до 29 участников Вмешательство в разговор Автоматический вызов по освобождении линии (auto callback) Ответ ожидающему абоненту во время разговора Переадресация поступающих вызовов (unconditional forwarding) Подмена прав (substitution) “Не беспокоить” (don't disturb) Тональный донабор номера Обмен текстовыми сообщениями (mini-messaging) Отображение счетчика таксации на дисплее ТА Прозрачная передача импульсного или тонального набора номера Повтор последнего набранного номера ДВО ISDN Ассоциативный номер в сети Автоматический вызов по освобождении линии ABC-F администратора Наблюдение за объектом


Slide 20

содержание Аппаратные платформы Функциональные особенности Распределённые решения Надёжность и отказоустойчивость Мобильность Терминалы Управление


Slide 21

Директория и набор по имени Эффективность сотрудников Телефонный справочник компании находится в системе и может содержать до 3 000 записей в ОХО и 60 000 для ОХЕ Абоненты, номера быстрого набора, группы Единое управление При создании или удалении абонента администратором, происходит автоматическое обновление справочника


Slide 22

Автоматический выбор маршрута (ARS) ARS это интеллектуальный механизм маршрутизации разработанный для много-операторского и распределённого окружения для выбора наиболее оптимального маршрута в зависимости от набираемого номера, и выбор альтернативного маршрута при перегруженности основного. ARS подключается во всех режимах: Ручной набор, Автоматический набор Внешние номера. ARS может маршрутизироваться в зависимости от времени суток: 7 временных режимов (неделя, выходные, предопределённые праздники), 24 почасовые настройки. Размер таблицы ARS (таблица замены номеров): 3000 До 200 SIP шлюзов для Частных сетей До 150 SIP терминалов Оптимизация расходов


Slide 23

Alcatel-Lucent Терминал 4059 IP - программная консоль секретаря Alcatel-Lucent Терминал 4059 MAC (Multimedia Attendant Console), называемый также SBC (Screen Based Console), является графическим приложением системы Windows™, используемым для выполнения всех функций консоли оператора на совместимом ПК. Это приложение обеспечивает максимальный уровень комфорта и дружественности пользователю. Эффективность сотрудников


Slide 24

Конференция - элемент командной работы Стандартная аудио конференция 6ти сторонняя конференция : 20 - 6ти сторонних конференций Мастер + 29 участников (всего 30) 1 номер доступа для организации связи Голосовые подсказки Простота активации, защита код доступа и аутентификация Добавление и выход из конференции уведомление Участники могут быть внутренние и внешние номера (fix или mobile terminals) Web-based Аудио конференция Эффективность сотрудников


Slide 25

Сервис DISA (внешний доступ к системе) Для удалённого доступа к некоторым системным функциям, например перенаправить звонки на GSM или любой другой номер. Совершить междугородний звонок из офиса, или позвонить по внутреннему офисному номеру. Эффективность сотрудников, оптимизация расходов


Slide 26

Персональный помощник Взаимоотношения с клиентами Alcatel OmniPCX включает функции Персонального помощника доступный для каждого пользователя. Функциональность основана на принципе «One number follow me», позволяет удалённым сотрудникам предоставить звонящему выбор: Перенаправить на voice mail, Перенаправить на GSM номер, Перенаправить на внешний номер (например домашний, ...), Перенаправить на внутренний номер (секретарь), Перенаправить на оператора.


Slide 27

Расширенный автооператор 4 языка (кириллица) до 5 деревьев 3 уровня на дерево 16 портов Маршрутизация по вх. номеру (DDI) Маршрутизация по исх. номеру(CLI) До 10 временных диапазонов Взаимоотношения с клиентами


Slide 28

Отображение номера на аналоговом (CLIP совместимом) телефоне до 10 км. Multiple UA Interface Module


Slide 29

Архитектура видео-телефонии Instant Video доступно с OmniPCX Enterprise 7.1 MCU Meeting Room IVAS RAS200A Video Telephony Solution is based on Alcatel-Lucent & Polycom Web Services PVX VOA (Specific Version : Voice Only Alcatel) VSX User Desktop Video MCU Required for Multi Party desktop video conferences OXE is the SIP gateway of the Video Endpoint


Slide 30

содержание Аппаратные платформы Функциональные особенности Распределённые решения Надёжность и отказоустойчивость Мобильность Терминалы Управление


Slide 31

Взаимодействие станций по IP (SIP) Ethernet Lan connection at 10/100/1000 Mbps Voice codec support G711, G723.1, G729a (default) Quality of service QoS level 3 : IP ToS/DiffServ (RFC 2474) QoS level 2 : 802.1 p/q VAD (Voice Activity Detection - Silence suppression – Comfort noise generation) Framing (packet size) 10-120 ms, configurable (depending on Codec) and adaptive – 30ms by default Call Admission Control Static bandwidth management enabling by configuration to set up the maximum number of supported calls SIP сигнализация MESHED Configuration IPVPN OmniPCX Enterprise PSTN or SIP trunking Public Trunk group SIP PSTN or SIP trunking PSTN or SIP trunking Public Trunk group OmniPCX Office Public Trunk groups OmniPCX Office


Slide 32

Direct RTP – прямая передача IP-голоса Голосовой поток между двумя IP-телефонами передается не через медиа-шлюзы, а напрямую между терминалами Оптимизирует использование полосы пропускания каналов, уменьшает использование ресурсов (кодеки) и улучшает качество голосовых соединений. G711 G729 G723.1


Slide 33

Протокол для создания гомогенных сетей до 100 тыс. абонентов и прозрачности телефонных функций: ABC-F ABC - Alcatel Business Communications ABC homogene ABC homogene QSIG SS QSIG SS QSIG BC QSIG BC ISDN ISDN Alcatel ABC-F ABC-F ABC-F ABC-R ABC-R ABC-M ABC-M ABC-A ABC-A Защита надежного протокола Стандартизация открытости Соответствие стандартам развития Интеграция с установленной базой Полный набор услуг Адаптивная маршрутизация Легкость управлениия Мощные приложения Степень однородности Уровень услуг 99,9%


Slide 34

Использование единого Сервера Вызовов и нескольких шлюзов


Slide 35

Решения для распределённой архитектуры Штаб-квартира OmniPCX Enterprise Сервер управления Контакт-центр Филиал с OmniPCX Enterprise Точки присутствия IP терминалы Филиал Медиа шлюзы PSTN WAN/ IPVPN Одинаковый набор услуг для всех абонентов на всех узлах сети независимо от типа подключения IP VPN, xDSL, ISDN


Slide 36


Slide 37

Прозрачность услуг Независимо от способа подключения абонента: напрямую через IP через шлюз обеспечивается одинаковый набор услуг для всех абонентов на всех узлах сети


Slide 38

Архитектура с распределенным контролем вызова Сетевая конфигурация с прозрачностью услуг на базе протокола ABC Гомогенная сеть (до 100 узлов 32 в ядре и 68 оконечных) Соединённых посредством: Арендованных каналов TDM ABC-VPN по ISDN/PSTN H.323 VoIP


Slide 39

содержание Аппаратные платформы Функциональные особенности Распределённые решения Надёжность и отказоустойчивость Мобильность Терминалы Управление


Slide 40

Надежность на уровне архитектуры (1) Пространственный разнос (дублирование) Дублирование сервера Crystal (Две платы CPU размещаются в одном модуле Crystal) Переключение сервера взаимодействий (В процессе переключения продолжается обслуживание текущих вызовов, при этом вызовы, процесс установления которых не завершился, сбрасываются.)


Slide 41

Надежность на уровне архитектуры (2) WAN PCS domain 1 domain 2 domain 3 Резервный узел Центральный узел PCS обслуживает до: 5000 пользователей 90 медиа шлюзов


Slide 42

Безопасность услуг телефонии мониторинг следующих действий: исходящие вызовы; входящие вызовы; вызовы DISA; использование телефонного аппарата; стоимость вызовов. + Защита доступа к серверу вызовов применяется на всех уровнях RADIUS, SSH/SFTP, IPSec


Slide 43

Минимизация операционных рисков Построение безопасной, надёжной коммуникационной инфраструктуры IP WAN IP MPLS OmniPCX Enterprise Главный офис PSTN Internet PSTN Site 2 Резервный CS Data Center филиал 1 филиал 2 Точка присутствия Безопасная сеть Distributed DMZ, различные VLAN ACL, 802.1x аутентификация FW, Statefull inspection, TCP wrap выявление вторжений, Quarantine Голосовой шлюз Linux Пространственное резервирование Резервирование для филиалов восстановление после сбоя Управление SSL, SSH, IPsec, SNMP V3 управление ролями авто архивация баз данных Передача голоса шифрование на скорости канала шифрование Voice & Signaling Authentication at application level Компоненты инфраструктуры Безопасность сети


Slide 44

содержание Аппаратные платформы Функциональные особенности Распределённые решения Надёжность и отказоустойчивость Мобильность Терминалы Управление


Slide 45

Мобильность для компании общий вид инфраструктура Desktop Campus On the road/Tele-working OmniPCX приложения / клиенты OmniTouch Unified Communication On-Site Off-Site LAN IP Touch Bluetooth WLAN / VoWLAN Free Desktop Environment DECT / PWT Cellular Extension My Pocket Comm. (WiFi/GSM) Remote-working Сеть оператора


Slide 46

Мобильность внутри офиса критерии выбора решения DECT WiFi % Эффективность сотрудников


Slide 47

Возможности DECT Функционал DECT трубок равен возможностям проводных аппаратов Абонент DECT получает тот же набор функций, что и стационарный проводной терминал, включая вызов по имени, многолинейность и т.д. В сетевой архитектуре станции при переезде абонента с DECT трубкой из одного города А в другой Б станция осуществляет автоматический роуминг, благодаря чему абонент доступен в Б по своему старому номеру Поддерживаются любые GAP-совместимые терминалы (Siemens…)


Slide 48

Беспроводные технологии IBS DECT базовая станция Внутренняя optimized radio base station (Alcatel 4070 IO) Наружная optimized radio base station (Alcatel 4070 EO) 4070 IO 4070 EO Рабочая температура : -20° до +60° Рабочая влажность : 10% до 90%


Slide 49

Беспроводные технологии IBS базовая станция (IBS 4070 IO) Подключается к плате UAI (1 или 2 порта) 6 радио-каналов, 3 (1 UA link) или 6 (2 UA links) одновременных вызовов Питание - удаленное от платы или местное от дополнительного источника питания Количество абонентов в одной ячейке:


Slide 50

Конвергенция фиксированной и мобильной телефонии Ваш мобильный телефон как номер OmniPCX Единый внешний номер Доступ ко всем функциям АТС с помощью меню Набор коротких номеров внутри офиса Cellular Extension +


Slide 51

Конвергенция фиксированной и мобильной телефонии Ваш мобильный телефон как номер OmniPCX Единый внешний номер Доступ ко всем функциям АТС с помощью меню Набор коротких номеров внутри офиса Пример технологии: Cellular Extension + Пример расчета эффективности Международные звонки с мобильных маршрутизируются через офис Экономия $ 0,25 на каждой минуте 20 cотрудников делают 2 x 5 минутных звонка в день 200 минут в день x 260 дней x $ 0,25 = $13 000 в год


Slide 52

Dual Mode Phone: мобильность (My Pocket Communicator) единый GSM/Wifi терминал является: WiFi терминалом внутри компании => WiFi PDA имеет Alcatel Cellular Extension функции за пределами компании=> GSM Corporate IP Network OmniAccess Wireless Omni APs за пределами внутри My Pocket Communicator Эффективность сотрудников


Slide 53

Cистема унифицированных коммуникаций (Unified Communications) Софт-фон с полной функциональностью, доступной отовсюду Мультимедийный почтовый ящик для всех типов сообщений (e-mail, голосовая почта, факс..) Динамическая маршрутизация вызовов (факторы – доступность, кто, когда и пр.) Мультимедиа коллаборация (web/audio/video conferencing) Доступ к корпоративным ресурсам отовсюду и в любое время Компоненты решения Преимущество My Phone My Messaging My Assistant My Teamwork IP, PSTN, GSM, GPRS, UMTS, WLAN, Bluetooth, etc…


Slide 54

Коммуникации, ориентированные на пользователя В любом месте, с любого устройства Enhance user experience with UC on the move


Slide 55

содержание Аппаратные платформы Функциональные особенности Распределённые решения Надёжность и отказоустойчивость Мобильность Терминалы Управление


Slide 56

Телефонные аппараты – IP, TDM, DECT, WiFi, Softphone, SIP… 4068 4038 4039 MIPT 300 dect 100 dect 200


Slide 57

4038 Alcatel телефонные аппараты 8 и 9 серий IP и системные телефоны (для OXO и OXE) Серия “8-series” представляет IP телефоны (4008, 4018, 4028, 4038, 4068) подключаемые непосредственно к сети IP, серия “9-series” является TDM телефонами (4019, 4029, 4039) подключаемым к стандартной телефонной сети. Эквивалентные модели каждой серии (например, 4018 и 4019) имеют одинаковые функциональные возможности и эргономичность, но открытость к внешним XML приложениям предоставляется на сегодняшний момент только телефонами серии “8-series”. 4008 Полная поддержка кириллицы QWERTY-клавиатура Питание по Ethernet Встроенный коммутатор* * Кроме 4008 Современный дизайн Высокое качество передачи речи Открытость к внешним приложениям (16M RAM для 4028-4068) 4068


Slide 58

Аксессуары Bluetooth трубка для телефона 4068 Модуль для подключения 3-х устройств к одному порту Блоки расширения клавиш (10,14,40)


Slide 59

Повтор. набор Почта и сообщения Навигация и помощь Выход программируемые кл. Микр. + инд. ГГС + индикатор Контекстные и программируемые клавиши Функции телефонного аппарата


Slide 60

IP Touch = телефон + приложения Alcatel & 3rd party Applications Telephony Directory, Data base Messaging Communication Portal Business, Vertical Contact Center, Help Desk Hotel, Security... UC, Routing, SMS, video... Active Directory OmniPCX Enterprise XML-T Info push, Business alerts... IP Touch 4038 IP Touch 4068


Slide 61

содержание Аппаратные платформы Функциональные особенности Распределённые решения Надёжность и отказоустойчивость Мобильность Терминалы Управление


Slide 62

Управление сетью УПАТС и всеми компонентами узлов из единой системы OmniVista Вынос – это часть станции OmniPCX Enterprise Вынос управляется централизованно из системы OmniVista и построен на той же архитектуре, что и главная станция При регистрации абонента на одном сетевом узле информация автоматически рассылается по всем остальным Автоматический аудит баз данных на каждом узле


Slide 63

Alcatel OmniVista 4760. Топология


Slide 64

Высшие награды Коммутатор ЛВС OmniSwitch 7000 УПАТС Omni PCX Контакт-центры Genesys Т/а IP Touch ПО OmniTouch Unified Communication Jan 2005 Best M&A Strategy 2004 Acquisition Strategy Enterprise Communications Applications Product of the Year, 2005 Switch-based Network Security Leader, Sept. 2004


Slide 65

World Class Financial Customers (partial list) Banks Insurance Investments Integrated Financial Institutions


Slide 66

Nestle (Svitoch) Citius Энергоатом Henkel, Schwarzkopf, Bautechnik HVB Bank Kromberg & Schubert Государственная служба экспортного контроля S&T Cофттроник RatioFarm Канком Lexmark Чернобыльская АЭС Billa ПриватБанк Knauf .. и другие Компания UMC Компания UTEL Блиц-Информ Оператор кабельного телевидения “Воля” Страховая компания "СОС сервис“ (в составе PZU) Гостиницы "Премьер Палас”, HYATT, Одесса Компания "Бизнес-Контакт" Рекламная компания "Лео Бернет” Банк “ДЕЛЬТА БАНК” Страховая компания “Ренессанс – Життя” Посольства Португалии, Австрии, Польши Министерство Юстиции Авиакомпании Lufthansa, Аэросвит, Air France - KLM МкДональдз Украина УНИАН Компания ERC Представительство Apple Некоторые пользователи корпоративных решений Alcatel-Lucent в Украине


Slide 67

Анализ от Current Analysis: - Alcatel OmniPCX Enterprise – Высшая оценка в комплексном анализе (архитектура/протоколы, стоимость, масштабируемость, безопасность/надежность) http://www.currentanalysis.com


Slide 68

Тестирование Miercom: - Alcatel OmniPCX Enterprise – Наиболее безопасная IP АТС - Безопасное управление, передача голоса, аутентификация - 99,999% надежность http://www.miercom.com


Slide 69

С Алкатель вы можете…


Slide 70

Alcatel Lucent – ваши вопросы?


Slide 71

Спасибо за внимание Евгений Фастовец Руководитель группы поддержки продаж департамента корпоративных решений +38 044 461 69 60 [email protected]


Slide 72

Некоторые системные особенности поддержка шифрования голоса: AES на аппаратном уровне (до 120 каналов на 1 MG) выживаемость IP-терминалов (автоматический поиск CS в случае отказа dhcp, MG, router) максимальная в индустрии плотность портов для УПАТС – 32 порта на плату Базовые станции Dect подключаются к обычным цифровым портам станции поддержка SFTP/SSL в управлении автоматическое присвоение номера телефонам welcome-сообщение на телефонах видео-телефония – начало видеосессии на телефоне всё оборудование монтируется в 19” стойки … …………


Slide 73

Спектр решений Alcatel-Lucent для контакт-центров Business Performance Operational Efficiency Optimized Investment Спектр решений Alcatel-Lucent оптимизирован для каждого сегмента рынка OmniGenesys OmniTouch CC Standard & Premium Edition OmniTouch CC Office Корпорации Средний биз. SMB


×

HTML:





Ссылка: