Семинар «Внутренние корпоративные коммуникации».


The Presentation inside:

Slide 0

Семинар «Внутренние корпоративные коммуникации». Автор и тренер – Боброва Елена, доцент психологии


Slide 1

©Е.Ю.Боброва 2 1 часть. Система внутрикорпоративных коммуникаций.


Slide 2

©Е.Ю.Боброва 3 Готовность заниматься внутренними коммуникациями формируется под влиянием обстоятельств Так делают все (бизнес-мода) В результате анализа текучести кадров Психологическая ориентация руководителя на партнерские отношения с сотрудниками Требование фондового рынка (к уровню корпоративного управления) В результате анализа снижения прибыли предприятия внешние консультанты указывают на проблемную зону


Slide 3

©Е.Ю.Боброва 4 Три предпосылки эффективного управления внутренними коммуникациями Эффективные внутри-корпоративные коммуникации Установка топ менеджеров на формирование внутренних коммуникаций Умение наблюдать и интерпретировать феномены коллективного общения Знание технологии управления внутренними коммуникациями


Slide 4

©Е.Ю.Боброва 5 Цели управления корпоративными коммуникациями - 1: Своевременное информирование и единое понимание всеми сотрудниками (коллективом компании) миссии компании, ее ценностей, текущих задач, изменений и планов развития. Позитивное восприятие сотрудниками компании политики руководства, ее деловой стратегии, планов развития.


Slide 5

©Е.Ю.Боброва 6 Цели управления корпоративными коммуникациями - 2: Развитие творческого коллективного потенциала. Формирование корпоративной культуры организации - распространение единых стандартов поведения в соответствии с корпоративным кодексом и этикой компании.


Slide 6

©Е.Ю.Боброва 7 Цели управления корпоративными коммуникациями -3: Включенность сотрудников в процессы формирования репутации и позитивного имиджа компании. Восприятие сотрудниками себя как неотъемлемой части компании, позитивное восприятие ценностей компании, ее культуры, стилистики и стандартов управления.


Slide 7

©Е.Ю.Боброва 8 Цели управления корпоративными коммуникациями - 4: Создание атмосферы увлеченности и вовлеченности всех сотрудников в процесс достижения запланированных целей компании, увеличения капитализации и формирования бренда.


Slide 8

©Е.Ю.Боброва 9 Цели управления корпоративными коммуникациями - 5: Формирование лояльности и корпоративной идентичности сотрудников, а также – чувство создателя успешного бренда (гордость за бренд).


Slide 9

©Е.Ю.Боброва 10 Направления менеджмента корпоративными коммуникациями Управление информационными обменами внутри компании Управление корпоративной культурой Управление коллективным общением Управление корпоративной лояльностью и идентичностью


Slide 10

©Е.Ю.Боброва 11 Уровни стратегического планирования Разработка стратегического плана Внутренних коммуникаций Разработка плана внутренней PR Кампании (нескольких кампаний) Планы акций, Сценарии мероприятия Разработка Операционных планов кампаний


Slide 11

©Е.Ю.Боброва 12 Инструменты корпоративного PR информационные аналитические коммуникативные организационные СМИ, сайт, стенды, листовки, сообщения опрос, анкетирование, фокус - группы, мониторинг персонала корпоративное обучение, корпоративные праздники, адаптационные тренинги, конкурсы, соревнования собрания, совещания, выступления руководства, разработка и внедрение корпоративных стандартов


Slide 12

©Е.Ю.Боброва 13 Разработка внутренней PR-стратегии-1 Идти от целей компании: например, компания осуществляет экспансию на новые региональные рынки Анализ ситуации – формулировка проблемы. Например, проблема привлечения и быстрой социализации большого количества новых сотрудников. Постановка целей внутренней коммуникации: Например, сформировать привлекательный для рынка труда корпоративный имидж, разработать прозрачные правила корпоративного поведения. Разработка решений. Например, решение о принятии Корпоративного кодекса; об информационной кампании для сотрудников по формированию нового Видения и стратегии компании.


Slide 13

©Е.Ю.Боброва 14 Разработка внутренней PR-стратегии-2 Разработка программы действий под каждое решение. Основной мессидж (идея, сообщение) Формы и каналы коммуникации Конкретные мероприятия Календарный план Бюджет


Slide 14

©Е.Ю.Боброва 15 Примерный перечень документов для оформления и презентации внутренней PR-стратегии компании «Организация эффективных корпоративных коммуникаций» с приложениями «О корпоративных мероприятиях» «О внутренней информационной политике» «Об обратной связи с сотрудниками» «О корпоративном кодексе «О фирменном корпоративном стиле»


Slide 15

©Е.Ю.Боброва 16 2. Корпоративные информационные потоки между источниками информации


Slide 16

©Е.Ю.Боброва 17 Структура корпоративных коммуникаций. Топ менеджеры линейные менеджеры Линейные менеджеры сотрудники линейные менеджеры собственники (акционеры) сотрудники


Slide 17

©Е.Ю.Боброва 18 1. Создать возможности для информационных обменов (включая техническую возможность передачи информации и доступ к информации) Предпосылки для эффективных корпоративных информационных обменов 2. Создать установку (знания, готовность) к передаче информации друг другу.


Slide 18

©Е.Ю.Боброва 19 Возможность публичного общения (чтобы один сотрудник мог обратиться ко всем другим сразу) Принципы коллективного корпоративного «информационного» диалога. Возможность ежедневного непрерывного общения Возможность для каждого вступить в общение с каждым сотрудником, вне зависимости от места в иерархии, региона и функционала Возможность бесцензурного и бесконтрольного общения по определенным вопросам


Slide 19

©Е.Ю.Боброва 20 Распространенные способы организации информационного коллективного диалога Форумы в Интранете Публикация электронных адресов всех сотрудников предприятия в Интранете - переписка Публикация статей и выступлений сотрудников в Интранете, на корпоративном сайте, в корпоративных СМИ. Дискуссия в стенгазете


Slide 20

©Е.Ю.Боброва 21 5. Распространенные проблемы корпоративной коммуникации - нарушения информационного обмена по горизонтали между подразделениями и сотрудниками по вертикали между топ менеджерами и подчиненными - начальство не распространяет стратегическую информацию -подчиненные не целеустремлены, не мотивированы) - отсутствие информационного обмена по технологическим вопросам между региональными структурами – нет профессионального обмена мнениями


Slide 21

©Е.Ю.Боброва 22 Распространенные проблемы корпоративной коммуникации - не отстроены каналы обратной связи между сотрудниками и руководителями мнения клиентов о продуктах компании не доходит до руководителей увеличена текучесть кадров, так как сотрудники не могут сформулировать свои претензии и предложения руководителям компании снижение производительности труда


Slide 22

©Е.Ю.Боброва 23 Распространенные проблемы корпоративной коммуникации - Отсутствует корпоративное информационное пространство, не налажен коллективный информационный обмен Не развивается корпоративная идентичность Распространяются слухи, происходит искажение и негативизация внутреннего имиджа компании и руководителей Отсутствуют унифицированные стандарты поведения и общения, отсутствует корпоративный стиль.


Slide 23

©Е.Ю.Боброва 24 Причины нарушения процессов корпоративной коммуникации – 1 Руководители компании выстраивают «индивидуализированные» отношения с сотрудниками С большим удивлением такие руководители «обнаруживают» консолидированные действия


Slide 24

©Е.Ю.Боброва 25 Причины нарушения процессов корпоративной коммуникации - 2 Руководителя воспринимают сотрудников только как подчиненные деловые функции, а не партнеров, от которых зависит успех предприятия.


Slide 25

©Е.Ю.Боброва 26 Причины нарушения процессов корпоративной коммуникации - 3 Руководители не умеют руководить коллективом, не отличают коллективные феномены от индивидуализированных, не знают возможностей и законов коллектива


Slide 26

©Е.Ю.Боброва 27 Причины нарушения процессов корпоративной коммуникации - 4 Руководители проводят политику «неформальных отношений» в компании, пренебрегая организационными технологиями в сфере корпоративных коммуникаций


Slide 27

©Е.Ю.Боброва 28 3. Каналы внутрикорпоративной коммуникации Информационные стенды Слуховые каналы Радио-точка Корпоративный телеканал Непосредственное общение (на деловых и неделовых мероприятиях), в «кулуарах» Корпоративный сайт Интранет Корпоративное Периодическое издание Электронная почта, почтовые ящики


Slide 28

©Е.Ю.Боброва 29 Интранет - диалог с компанией: сотрудник реализует несколько потребностей - 1: Потребность знать, что происходит (базовая потребность в ориентации) Потребность общаться с коллективом (базовая коммуникационная потребность)


Slide 29

©Е.Ю.Боброва 30 Интранет - диалог с компанией: сотрудник реализует несколько потребностей -2: Потребность иметь высокую самооценку


Slide 30

©Е.Ю.Боброва 31 Интранет - диалог с компанией: сотрудник реализует несколько потребностей -3: Потребность в защите (возможность обратиться к руководству в ситуации несправедливости, неопределенности, нарушения прав)


Slide 31

©Е.Ю.Боброва 32 Интранет - диалог с компанией: сотрудник реализует несколько потребностей-4: Потребность влиять на происходящие процессы и людей Потребность принадлежать к рефферентной группе, к своему коллективу


Slide 32

©Е.Ю.Боброва 33 Возможности Интранета (корпоративной сети)


Slide 33

©Е.Ю.Боброва 34 Интранет – КБ «Русский стандарт» - 1


Slide 34

©Е.Ю.Боброва 35 Вымпелком: Программы вовлечения


Slide 35

©Е.Ю.Боброва 36 Вымпелком: организация обратной связи


Slide 36

©Е.Ю.Боброва 37 Вымпелком: информирование о подразделениях


Slide 37

©Е.Ю.Боброва 38 Форматы корпоративных изданий Периодические: Информационные бюллетени, листки Газета Журнал Годовой отчет Непериодические издания: Брошюры


Slide 38

©Е.Ю.Боброва 39 Возможности корпоративных периодических изданий -2 Формирует чувство причастности к компании. Информирует о людях и новостях, о корпоративной культуре компании. Формирует вовлеченность в деятельность организации Возможность для творческого самовыражения сотрудников.


Slide 39

©Е.Ю.Боброва 40 Возможности корпоративных периодических изданий -3: Возможность для обмена опытом Информирование о кадровой политике Информирование о поощрениях, конкурсах. Социализация новых сотрудников Канал для проведения PR-кампаний на внутреннюю аудиторию.


Slide 40

©Е.Ю.Боброва 41 4. Потребность сотрудников в корпоративной информации. Результаты деятельности Структура управления Структура собственности Принципы вознаграждений и компенсаций Финансовое положение компании Конкурентные преимущества компании Долгосрочные выгоды Финансовые перспективы Планы развития компании Права наемного персонала


Slide 41

©Е.Ю.Боброва 42 Мера информационной активности сотрудников напрямую зависит от: от организации внутрикорпоративного информационного пространства: есть ли техническая возможность общаться Возможности каналов от ценностей и практики информационного обмена в компании: показывает ли примеры информационного поведения топы и менеджеры, принято ли обсуждать решения, стратегию, Поощрения информационной активности


Slide 42

©Е.Ю.Боброва 43 Мероприятия, стимулирующие информационную активность сотрудников -1: Вовлечение в коллективное обсуждение актуальных проблем Публикация мнений, позиций. Вовлечение в корпоративные конкурсы Публикация лучших решений и проектов. Публичное поощрение. Практика публикации отчетов и мнений сотрудников по результатам участия в корпоративных и внешних мероприятиях


Slide 43

©Е.Ю.Боброва 44 Мероприятия, стимулирующие информационную активность сотрудников -2: Практика регулярного интервьюирования менеджеров и топ менеджеров Практика размещения продуктов творчества в корпоративных изданиях Практика коллективного обсуждения текущих задач компании, технологии работы, инноваций и результатов в корпоративных изданиях Публикация очерков о сотрудниках


Slide 44

©Е.Ю.Боброва 45 5. Информационные потребности руководителя (что он хотел бы узнавать от сотрудников) Информацию о клиентах и практике общения с ними Информацию об инновациях (как они внедряются) Информацию об удовлетворенности сотрудника работой и его планах Информацию – обратную связь (мнение о руководителе, стратегии и пр.) Информацию технологического плана


Slide 45

©Е.Ю.Боброва 46 Информационные потребности сотрудника - что он хотел бы узнавать от руководителей Информацию о стратегии и положении компании Информацию о бренде Информацию о руководителе Информацию о внутренней политике компании (в том числе – социальной политике) Информацию – обратную связь (мнение руководителя о сотруднике)


Slide 46

©Е.Ю.Боброва 47 Способы выявления общественного мнения сотрудников -1 Анкетирование: опросить сотрудников об отношении к внутренней политике компании, ожиданиях, отношение к корпоративным стандартам и ценностям. Организация горячей линии Организация дискуссионных площадок Организация и модерация форумов в Интранете.


Slide 47

©Е.Ю.Боброва 48 Способы выявления общественного мнения сотрудников -2 Публикации в корпоративных СМИ Выступления на собраниях Проведение конкурсов инициативных предложений Почтовые ящики в офисе


Slide 48

©Е.Ю.Боброва 49 Непосредственное общение с руководителем предприятия – положительный эффект. 1. Персонализированный контакт Вариант контакта: «Позвони по мобильному». 2. Групповые встречи.


Slide 49

©Е.Ю.Боброва 50 Кейс: Директор РОСНО организует обратную связь -1 Задача: «Поднять бойцовский дух сотрудников, раскрепостить их творческую энергию, дать понять каждому, что лично он может внести свой вклад в дальнейшее улучшение бизнеса» (Леван Васадзе, http://www.smoney.ru/article.shtml?2006/10/16/1506). «Сделайте так, чтобы в вашей компании каждый сотрудник понял: его проблемы небезразличны топ-менеджерам, включая генерального директора и членов правления. Настраивайтесь на диалог» (Л.Васадзе).


Slide 50

©Е.Ю.Боброва 51 Кейс: Директор РОСНО организует обратную связь- 2 Решение: Две горячие линии — прямую связь с гендиректором по специальным адресам электронной почты. Одна линия принимает сообщения по проблемам борьбы с бюрократией в компании, вторая — по работе наших IT-систем. Анкета: суть проблемы, ее истоки, влияние на бизнес-процессы, - пути решения, ожидаемый результат.


Slide 51

©Е.Ю.Боброва 52 Кейс: Директор РОСНО организует обратную связь -3 71 поручение - внедрение инноваций на местах: 51 письмо за первые три месяца Результаты:


Slide 52

©Е.Ю.Боброва 53 Норильский Никель – технология социального партнерства


Slide 53

©Е.Ю.Боброва 54 6. Мероприятия для выявления и использования коллективного творческого потенциала организации - 1 Публичные конкурсы инноваций Коллективное обсуждение стратегий, планов Создать канал для предложений и инициатив сотрудников Организовать интерактивную площадку обмена мнениями - Форум в Интранете


Slide 54

©Е.Ю.Боброва 55 Мероприятия для выявления и использования коллективного творческого потенциала организации - 2 Осуществлять систематический сбор информации Публиковать систематизированные сведения о методах работы подразделений Создать постоянно действующие институты для обсуждения проблем – Комитетов, комиссий, рабочих групп. Например, Комитеты по корпоративной культуре


Slide 55

©Е.Ю.Боброва 56 Создание рабочих групп по изучению лучших практик (Русал) – задача Цель: повысить производительность труда. Разработать «Программу изменений», направленную на повышение производительности труда через введение инноваций в сфере производственного управления (для каждого предприятия группы).


Slide 56

©Е.Ю.Боброва 57 Создание рабочих групп по изучению лучших практик (Русал) - решение Созданы рабочие группы с участием мастеров, технологов, руководителей подразделений, включая HR. Организованы совещания, мозговой штурм, круглые столы, «полевые работы», презентации. Результатом работы стали новые принципы организации труда (на Новокузнецком, Красноярском, Саяногорском заводах).


Slide 57

©Е.Ю.Боброва 58 Благодарю за внимание! Практическое задание: Проанализировать эффективность текущей модели внутренних коммуникаций в компании, выявить ее недостатки и разработать программу развития внутренних корпоративных коммуникаций.


×

HTML:





Ссылка: